全国2014年四月自考水平管理真题

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全国2014年四月自考水平管理(一)真题

课程代码:00153

请考生按规定用笔将所有考试题目的答案涂、写在答卷纸上。

选择题部分

需要注意的地方:

1.答卷前,考生务必将我们的考试课程名字、名字、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答卷纸规定的地方上。

2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答卷纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不可以答在考试题目卷上。

一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目需要的,请将其选出并将“答卷纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.主要通过“事后把关”进行水平控制的水平管理阶段是

A.水平检验阶段

B.统计水平控制阶段

C.全方位水平管理阶段

D.IS09000准则阶段

2.著名水平管理大师戴明的主要贡献是

A.开发出了因果图

B.提出了组织的管理者需要关注的14个要素

C.提出了水平改进三步曲

D.开创了统计水平控制的新范围

3.反映一个组织之所以存在的原因或价值的是

A.组织的使命

B.组织的核心价值观

C.组织的愿景

D.组织的社会责任

4.企业培训的主要形式是

A.脱产培训

B.在职培训

C.业余学习

D.工作轮换

5.给核心过程提供基础保证的活动过程,称为

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.提供和合作过程

6.下列推行六西格玛的支持性工具中是高级统计工具的是

A.多重回归

B.假设检验

C.控制计划

D.统计思想

7.在提供商关系管理中,不包括在联合水平计划中的是

A.经济方面

B.技术方面

C.管理方面

D.市场方面

8.当Cp>1.67时,表明过程能力

A.不充分

B.还可以

C.充分

D.过高

9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是

A.不合格品项目调查表

B.缺点地方调查表

C.水平分布调查表

D.矩阵调查表

10.在市场买卖中,组织(卖方)与客户(买方)基本的关系是

A.合作关系

B.角逐关系

C.买卖关系

D.供需关系

11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解,正确的是

A.企业的社会责任就是达成收益化

B.企业无需承担任何社会责任,只为股东负责

C.企业的社会责任不仅仅是创造收益,还应包括保护和增进社会福利等

D.企业的社会责任需要企业只做法律需要或经济上有利的事情

12.人力资源管理基本的环节是

A.职位解析

B.人力资源规划

C.职员的教育与培训

D.职业管理

13.水平改进的成就主要源于

A.重要的少数项目

B.次要的多数项目

C.领导的看重

D.市场的角逐

14.下列是现代策略采购看法的是

A.多家提供商

B.无需进厂检验

C.符合规格

D.谈判的能力

15.下列点子排列情况反映过程处于控制状况的是

A.控制图中有点子超出上控制界限

B.控制图中有点子落在控制界限上

C.控制图中无点子超出控制界限,且控制界限内的点子随机排列

D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

16.问题树解析(FTA)的目的是

A.辨别问题发生的方法

B.解析商品子系统问题对商品或系统的影响

C.评价问题影响的严峻程度

D.显示问题与起因之间的关系

17.对于当出现失效时需要更换的项目,失效率的倒数(每一个失效出现的时间单位数)称为

A.平均失效时间(MTTF)

B.平均失效间隔时间(MTBF)

C.平均停工时间(MDT)

D.平均维修时间(MTTR)

18.认证的对象除去商品外,还包括

A.生产办法

B.组织机构

C.机器设施

D.管理体系

19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性准则的首要条件下,可以依据市场和客户的需要拟定

企业准则,但该企业准则应满足以下哪种需要?

A.该企业准则严于上级准则

B.该企业准则与上级准则一致

C.该企业准则低于上级准则

D.该企业准则不高于上级准则

20.企业的“治理”主要解决的是

A.企业管理职员的勉励与约束问题

B.企业技术职员的勉励与约束问题

C.企业一般职员的勉励与约束问题

D.企业经理层的勉励与约束问题

21.下列与客户忠诚度无关的因子是

A.吸引力 B.认可度

C.参与度 D.市场占有率

22.在设计评审过程中,从设计开始至设计定型之前的评审工作,是

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.事后评审

23.在绩效测量指标中,是组织有效性指标的是

A.资金投入回报

B.周期时间

C.交货期

D.权益回报

24.在矩阵图中用来表示有关程度的符号◎表示

A.可能有关系

B.有关系或弱有关关系

C.强有关关系

D.无关系

25.在水平管理的八项原则中,持续改进的有力的武器是

A.领导用途

B.基于事实的决策办法

C.过程办法

D.与供方互利的关系

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目需要的,请将其选出并将“答卷纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

26.决定职员绩效的主要原因有

A.技术

B.机会

C.过程

D.勉励

E.环境

27.以下水平特质中是线性特点的有

A.民航客机中向旅客提供酒

B.火车卧铺车厢保证开水提供

C.火车卧铺车厢提供清洗的卧具

D.商场售货员的服务态度

E.饭店菜肴的味道

28.一个企业的外部客户主要包括

A.购买者

B.中间商

C.加工者

D.提供商

E.潜在客户

29.靠谱性管理的内容包括

A.靠谱性目的的确立

B.设计过程靠谱性管理

C.制造过程靠谱性管理

D.包装、运输和防护靠谱性管理

E.采购靠谱性管理

30.为了应用过程管理技术,需要过程拥有的条件有

A.可重复性

B.可预测性

C.可测量性

D.可控制性

E.可连续性

非选择题部分

需要注意的地方:

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答卷纸上,不可以答在考试题目卷上。

三、名词讲解题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)

31.水平方针

32.绩效考核

33.信息管理

34.水平机能展开

四、简答卷(本大题共5小题,每小题5分,共25分)

35.简述水平本钱的分类。

36.欧洲水平奖的基本价值观体目前那几个方面?

37.提供商关系的合作包括哪几个层次?

38.准则的特殊性表目前哪几个方面?

39.客户认可度调查中的主要环节包括哪些?

五、论述题(本大题共1小题,10分)

40.论述怎么样成功地推行水平改进项目。

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