全国2014年四月自考商务交流真题
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全国2014年四月自考商务交流（二）真题
课程代码：00892
请考生按规定用笔将所有考试题目的答案涂、写在答卷纸上。
选择题部分
需要注意的地方：
1． 答卷前，考生务必将我们的考试课程名字、名字、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答卷纸规定的地方上。
2． 每小题选出答案后，用2B铅笔把答卷纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不可以答在考试题目卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目需要的，请将其选出并将“答卷纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．影响群体有效性的任务变量是
A．领导风格 B．任务的性质
C．群体生产率 D．成员认可度
2．“使你的演示真实，且具备娱乐性”的视觉辅助方法是
A．翻纸板 B．电视和录像
C．白板 D．粘贴物
3．对从商的女人大多采用的称呼是
A．Mrs B．Miss
C．Ms D．Lady
4．下列是“隐秘议程”的是
A．保护自身所代表的群体的利益 B．创意／解决问题（产生想法）
C．说服（推荐行动） D．决策（选择的策略并计划行动）
5．下列是目击报告的是
A．特别报告 B．建设报告
C．审查报告 D．检验报告
6．报告的正文应包括
A．授权调查范围 B．主要的事实
C．结论 D．建议
7．“集中精力于显示；使用推论、时间或空间顺序讲解事情怎么样进行”所针对的演讲目的是
A．教导 B．告知
C．说服 D．娱乐
8．交流过程的第三个环节是
A．接收信息 B．发出信息
C．编码 D．途径或媒介
9．“加大和保持群体生命与活动所需要的功能”表述的是
A．任务角色 B．群体建设和保持角色
C．任务与保持双重角色 D．无功能行为的种类
10.下列关于群体规模描述正确的是
A．群体规模越大，个体参与的机会就越多
B．群体规模越小，群体凝聚力越大
C．群体超越10人时，面对面的接触开始发生困难
D．群体适合的规模在15人以上
11．策划交流信息的第五个步骤是
A．列出纲要 B．采集信息
C．写出草稿 D．完成终稿
12.下列是讲话者个人素质的是
A．音量 B．机敏
C．目光接触 D．音调
13．下列是好倾听方法的是
A．只听事实 B．以批判的态度听
C．注意讲话者的外表和举止 D．尽快对讲话者的看法作出结论
14．“用于非个人事物和一般性谈话的场所”的空间种类是
A．公共距离 B．私人距离
C．社会距离 D．亲密距离
15．下列是E-mail的特点的是
A．信息能无期限地搁置 B．信息语言常常是很正式的
C．没办法快捷地交流信息 D．不可回避交流中的吵闹
16．“给面议者选择答案的自由极少或没，一般只有一个明确答案”的提问种类是
A．直接提问 B．重复性提问
C．引导性提问 D．提醒性提问
17．采用粘贴物辅助演讲的缺点是
A．难以熟练而轻松地采用 B．笨重不容易采用
C．潜在的问题几乎难以列举 D．花浪费时间间、精力做充分筹备
18．“易于使用，也一般是有效的演讲开始的办法”是
A．说明主题和标题 B．引证
C．意向推断 D．非正式话题
19．适用于“对比某一项定性或按地域分级的数据”的图表种类是
A．单式条形图 B．累计条形图
C．复式条形图 D．金字塔形图
20．适用于反映地域定量化信息的图表种类是
A．条形图 B．曲线图
C．统计地图 D．图标示图
非选择题部分
需要注意的地方：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答卷纸上，不可以答在考试题目卷上。
二、简答卷（本大题共6小题，共30分）
21．（4分）简要说明影响群体交流效率的群体变量包含的要点。
22．（6分）简要说明召开成功的电话会议时对主席的提醒。
23．（5分）简要说明会议主席在会议期间的职责。
24．（5分）简要说明认真倾听可以产生的有益结果。
25．（4分）简要说明声音素质包含的要点。
26．（6分）简要说明群体交流的优势和弊端。
三、案例题（本大题共20分）
27．《国际广告》杂志刊登了一则名叫“龙篇”的立邦漆广告作品，画面上有一个中国古典式的亭子，亭子的两根立柱各盘着一条龙，左立柱色彩黯淡，但龙紧紧攀附在柱子上；右立柱色彩光鲜，龙却跌落到地上。画面旁附有对作品的介绍，大致内容是“右立柱由于涂抹了立邦漆，把盘龙都滑了下来”。大量读者看到这则广告后，心情都不太愉快。读者孙先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了对此事的愤怒。他觉得作为在全世界享有盛名的企业滑倒“中国龙”，损伤了中华民族的感情。针对孙先生的来信，与社会舆论对该广告的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告，并向广大读者表示歉意。
(1)你作为该杂志负责人，请给孙先生写一封回信。（10分）
(2)按预期收信人的反应，书信有哪些种类？你这封信是哪类型型？（6分）
(3)说明体现书信风格的主要方法。(4分)
四、综合题（本大题共20分）
28.WY公司为丰富职员的文化生活，展示企业的风采，增进职员之间的交流，决定举办一场以“倘若我是部门主管”为主题的演讲比赛。公司将以此为依据，从中选拔部门主管候选人。你作为该企业的职员，将参加此次演讲比赛。为了在此次比赛中有突出的表现，你精心筹备了一份演讲提纲和PPT视觉演示资料。
(1)演讲的目的有什么？并说明此次演讲的目的。（5分）
(2)说明演讲提纲的基本结构。(6分)
(3)简述演讲者的素质特点。(3分)
(4)说明有效筹备书面交流的方法。(6分)
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