2021年四级企业人力资源管理师简答卷第四章节考试知识点
2019年四级企业人力资源管理师简答卷第四章节考试知识点(第二部分)
第四章 绩效管理
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60、企营业额效管理系统的再开发p234
为了保障企营业额效管理系统正常的运行，提升系统的有效性和靠谱性，充分发挥绩效管理系统的双重功能，应当加大对总体系统的诊断和解析，准时的发现问题、查找问题，准时的进行必要的调整和改进。
61、绩效计划的推行步骤p239
(一)筹备阶段 1.明确企业和职员的目的，了解企业策略，了解部门目的2.了解与个人有关的信息，包括自上而下传递，和自下而上传递。
(二)交流阶段 是整个绩效计划阶段的核心。包括：1、交流环境 管理职员和职员都要确定一个专门时间;交流的时候不要被他人打扰;交流的氛围要尽量宽松。2、交流原则。双方是一种相对平等的关系;更多地发挥职员的主动性，更多听取职员建议;管理职员和职员一块做决定。3、交流过程。 (1) 回顾信息(2)确定KPI(3)讨论主管提供的帮忙(4)结束交流
(三)形成阶段 双方确认是不是达成以下共识：1.职员的工作目的与企业的总体目的紧密相连，并且职员了解知晓自己工作目的与组织整体目的之间的关系;2.职员的工作职责和描述已经根据现有些组织环境进行了修改，能反映本绩效期内主要工作内容;3.双方就工作任务、要紧程度、完成准则、享有权限达成共识;4.了解可能遇见的困难和障碍，明确管理职员可以提供的帮忙;5.形成文档，双方签字。
62、绩效合同的设计p241
1.受约人信息。2.发约人信息。3.合同期限。4.计划内容。5.考评建议。6.签字确认。
63、绩效考评中的矛盾冲突解析p265
1. 职员自我矛盾
2. 主管自我矛盾
3. 组织目的矛盾
64、防止和解决绩效考评矛盾的办法p266
1)在绩效面议中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以规范为准绳，以诱导为方法，本着实事求是，以理服人的态度，改变轻视下属等错误观念，与下属进行交流交流
2)在绩效考评中，肯定将过去的，目前的与今后可能出现的目的适当区分开，将最近绩效考评目的与远期开发目的严格区分开。
3)适当下放权限，鼓励下属参与.
65、绩效申诉及处置P267
1)绩效申诉受理内容 1、结果方面;2、程序方面
2)绩效申诉处置机构 一般由绩效管理委员会和绩效管理平时的管理小组组成
3)绩效申诉处置步骤 1、第一次申诉处置;2、申诉处置; 3、申诉材料归档
66、提升绩效面议水平的手段与办法p272
(一)绩效面议的筹备工作
1、拟订面议计划，明确面议的主题，预先告知被考评者面议的时间、地址，与应筹备的各种绩效记录和资料
2、采集各种与绩效有关的信息资料
(二)提升绩效面议有效性的具体手段P273
做好绩效面议的各种筹备工作外，更要紧的采取有效的信息反馈方法
1、有效的信息反馈应具备针对性
2、有效的信息反馈应具备真实性
3、有效的信息反馈应具备准时性
4、有效的信息反馈应具备主动性
5、有效的信息反馈应具备适应性
67、绩效改进的办法与方案p274 2013年五月简答卷
(一)解析工作绩效的差距和起因
1、解析工作绩效的差距
①目的比较法②水平比较法 ③横向比较法
2、查明产生差距是什么原因
(二)拟定改进工作绩效的方案
1)预防性方案与制止性方案
2)正向勉励方案与负向勉励方案
3)组织变革方案与人事调整方案。劳动组织的调整;岗位职员的调动;其他手段，如解雇、除名、开除等。
68、无论使用何种勉励的方案，人力资源部门及其各级主管都需要应当认真地做好以下基础工作P279
1)完善健全企业各项规章规范
2)为了保障勉励方案的有效性 原则：准时性原则 ;同一性原则 ;预告性原则 ;开发性原则
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