2021年四级企业人力资源管理师简答卷第六章考试知识点
2019年四级企业人力资源管理师简答卷第六章考试知识点
第六章 劳动关系管理
101、简述职员认可度调查的基本程序 P362
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(一)确定调查对象(生产工人、办公室员工、管理职员)
(二)确定认可度调查指向(调查项目)
(三)确定调查办法
调查办法为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目的型调查和描述型调查1、目的型调查法，即封闭式问题，包括A选择法B正误法C序数表示法。
优点：斌与统计解析，减少调查成本，提升效率;缺点：设定的答案不可以完全准确表达被调查者的真实感受。
2、描述性调查办法。即开放式问题，一般与访谈法结合。
(四)确定调查组织。
调查组织可以由企业内部管理职员组成，也可以聘请有关咨询企业的专家推行。
专业调查公司参与职员认可度调查工作主要有以下优势：专业程度高;职员配合较好;调查结果的解析客观程度高。
(五)调查结果解析
(六)结果反馈
(七)拟定手段落实，推行策略跟踪。
102、简述企业劳动关系调整信息系统的设计 P364
(一)信息需要解析
企业劳动关系管理决策可以分为策略规划、管理控制、平时的生意管理三种，这三种管理活动需要的信息有着明显的差异。
(二)信息采集与处置 1.信息采集2检查核对3信息加工4传输
(三)信息提供
103、职员交流程序与方法 P365
1形成定义2选择与确定信息传输的语言、办法和机会3信息传输4信息接收5信息说明、讲解6信息借助7反馈
104、如何减少交流障碍和干扰 P366
(一)树立主动的交流意识
(二)创造有利的交流环境
(三)职员交流应该注意职员性格特征、职员的精神状况、价值观念、交往习惯等
(四)注意交流语言的选择
105、限制眼馋工作时间的手段有什么?P377
1、条件限制：需经工会和劳动者协商可以延长工作时间
2、时间限制：用人单位延长工作时间，每天不超越1小时;特殊需要的，保证劳动者身体健康的条件下，每天不可以超越3小时，但每月不可以超越36小时
3、报酬限制：延长工作时间的劳动报酬，1.5,2.0,3.0的准则
4、职员限制：怀孕7个月以上及哺乳期未满一周岁的女职工不安排延长工作时间
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