2021年上半年二级人力资源管理师《理论常识》工作团队的心理与行为
2020上半年二级人力资源管理师《理论常识》工作团队的心理与行为
第二节 工作团队的心理与行为考试知识点
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16、团队的有效性模型：森德斯罗姆和麦克英蒂尔，觉得团队有效性由四个要点构成：绩效、成员认可度、团队学习、外人的认可度。边界管理是团队动作的主要范畴之一。包括：缓和团队的政治斗争;劝说高层管理者支持团队的工作;与其他群体进行协调和谈判等。组织大环境包括：组织文化、团队设计方法、报酬系统。
17、团队过程的主要范畴是：交流、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、环境和情绪问题。
18、环境为两种：一种是支持性的信赖的团队环境，一种是紧张的防卫性的环境。
19、影响群体决策的群体原因有7个：
1)群体多样性;
2)群体熟知度;
3)群体的认知能力;
4)群体成员的决策能力;
5)参与决策的平等性;
6)群体规模;
7)群体决策规则(群体决策中常常使用多数规则和一致规则)。
20、很多对人际关系的研究都觉得，无论是配偶之间、家庭成员之间、朋友之间，把大家联结在一块的一同基础是承诺和交流。
21、个体的交流风格可分四类型型：自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我达成型。决定交流风格的另外一个要紧方面是交流环境。个体在组织中的自我表达往往因为组织中的级别而变得复杂。 第三节 领导行为及理论
22、明茨伯格的经理角色 类别 角色 工作内容 人际关系类 挂名首脑、联络员、领导者 实行仪式或象征性的工作 打造内部和外部的信息互联网 指挥、协调群体的工作 信息类 监听者 传播者 发言人 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视向外提供信息 决策类 企业家 障碍处置者、谈判者、资源分配者 制订计划、打造秩序 解决职员或部门中种冲突和问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分姻缘配对象和数目
23、领导者在那几个方面有独树一帜的特质? 内驱力、自信心、创造性、领导动机、领导者 随机应变能力。
24、领袖魔力的管理者的7个特点：自信、远见、有了解的表达目的的能力、对目的的坚定信念、行为不墨守成规、是变革的代言人、对环境敏锐。
25、路径-目的理论中，四种领导行为是：教导型(结构维度)、支持型(关系维度)、参与型(与下属磋商)、收获导向型。
26、情商与领导成效：在高层管理岗位上，出色者与营业额平平者相比，有将近90%的差异归因于情商，而不是IQ。
27、领导者情感智商5原因：
1)自我情绪认识能力，即对自己状况的感知力;
2)情绪控制力，针对具体状况以恰当的方法表达情绪的能力;
3)自我勉励，树立目的并努力去达成;
4)认知他人情绪的能力，正确判断、了解和推荐他人情感;
5)处置人际关系的能力，能充满情感地与他人打造联系。
28、领导技术的四个范畴：参与性和人际关系;角逐性和控制能力;革新性和企业家精神;保持秩序和理性。“事业流”应在组织层面受到看重。从组织的角度来讲，最为要紧的是在个人、职位及级公司需要三者之间找到一个最好适合点。同时注意“群鸽效应”。
29、心理健康测试的种类(8类)：
1)按测验的内容分为能力测验(收获测验和性向测验)，人格测验;
2)按测验的方法分为纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验;
3)按同时施测人数多少分为个别测验、团体测验;
4)按测验目的分为描述性测验、诊断性测验、预测性测验;
5)按测验应用范围分为教育测验、职业测验、临床测验;
6)按测验的讲解分常模测验、准则参照测验;
7)按测验的困难程度分为速度测验、困难程度测验;
8)按测验的需要分为选优性测验、典型性测验。
30、困难程度的指标一般以通过率表示。常模的功用是可以作为将来该测验的其他被试的比较准则。
31、心理测量的三种方案：1)择优方案;2)淘汰方案;3)轮廓匹配方案。
32、心理健康测试是了解人的内在心理状况和态度认知的要紧工具，到现在为止也是效果最好的技术。如①动机测验、②需要结构测验、③工作价值测验都是较精确的工具，适用于职员个体或群体，详细了解他们的心理状况和动力原因，制订相应的勉励策略。有关④工作认可度、⑤薪资认可度、⑥组织承诺感、⑦职员身心健康状况等方面的调查，能非常不错的表明职员对组织管理和组织环境的反应和建议，是对肯定时期组织管理情况进行诊断的有效工具。
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