2021年上半年二级人力资源管理师《专业技术》培训与开发考试知识点
2020上半年二级人力资源管理师《专业技术》培训与开发考试知识点
第三章培训与开发
1.企业职员培训规划的内容(P213)。
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(1)培训的目的：主如果说明职员为何要进行培训。
(2)培训的目的：主如果解决职员培训应达到哪种准则。
(3)培训对象和内容：即明确培训哪个，培训什么，进行何类型型的培训。
(4)培训的范围：一般都包括四个层次，即个人、基层(班组或项目小组)、部门(职能和生意部门)和企业。
(5)培训的规模：培训的规模受非常多原因影响，如人数、场合、培训的性质、工具与成本等。
(6)培训的时间：受培训的范围、对象、内容、方法和成本，与其他与培训有关的原因影响。
(7)培训的地址：一般都指学员同意培训的所在区域和培训场合。
(8)培训的成本：培训成本亦即培训本钱，它是指企业在职员培训的过程中所发生的所有成本，包括培训之前的筹备工作.培训的推行过程，与培训结束之后的成效评估等各种与之有关活动的各种成本的总和。培训本钱由以下两个部分构成：
①直接培训本钱，是指在培训组织推行过程之中培训者与受训者的所有成本总和。
②间接培训本钱，是指在培训组织推行过程以外企业所支付的所有成本总和。
(9)培训的办法。
(10)培训的教师。企业培训应当以职员为中心，培训的管理工作应当以教师为主导。
(11)规划的推行。
2.年度培训计划设计的主要步骤：①培训需要的诊断解析;②确定培训对象;③确定培训目的;④依据岗位特点确定培训项目和内容;⑤确定培训方法和办法;⑥做好培训经费预算与控制;⑦预设培训评估项目和工具;⑧年度培训计划的确定方法。(P224～228)
3.培训课程的构成要点：课程目的、课程内容、课程教材、教学模式、教学方案、课程评价、教学组织、课程时间、课程空间、培训教师、学员。(P240)
4.教学计划的基本内容主要包括：教学目的、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排等几个主要方面。
5.培训教师的出处(P257)。
为保证培训达到预期的成效，企业培训主管应亲自参与培训教师的选拔工作。培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大出处。外部培训资源的开发渠道包括：①从大中专院校聘请教师;②聘请专职的培训师;③从顾问公司聘请培训顾问;④聘请本专业的专家、学者;⑤在互联网上探寻并联系培训教师。
6.管理培训体系设计的原则：策略性原则、有效性原则、计划性原则、规范性原则、持续性原则、实用性原则。(P260)
7.在需要解析的基础上明确管理培训的重点：(P265)
(1)高层管理职员的培训应侧重解析与决策能力、计划与组织推行能力、思维方法和价值观。
(2)中层管理职员应加大在自觉服从企业目的与策略的首要条件下的计划、组织与推行能力、解析与决策能力、专业技术能力和转变观念的培训。
(3)基层管理职员应重点进行专业技术能力、计划与组织推行能力、专业基本常识和管理专业常识的培训。
8.管理者一般应拥有三种最主要的技术，即生意技术、人际技术和定义技术。比较而言，基层管理者需要有较强的生意技术，高层管理者需要有较强的定义技术，而所有层次上的管理者都需要人际交流技术。(P272)
不一样层次管理职员所应拥有的能力组合
9.管理技术培训开发的办法有在职培训、一般培训和培训新办法三类型型。在职培训开发的主要办法有职务轮换、设立副职和临时提高三种。管理技术培训开发的一般办法有八个：替补练习、敏锐性练习、案例评点法、事件过程法、理论培训、专家演讲学习班、大学习管理学习班、阅读练习。(P276)
10.企业培训评估的全过程，包括培训前的评估，培训中的评估和培训后的评估三个具体阶段，其具体评估的内容和指标是：(P288)
(1)培训前的评估，包括：①培训需要的整体评估;②培训对象的常识、技术和工作态度评估;③培训对象的工作效果及其行为评估;④培训计划的可行性评估。
(2)培训中的评估，包括：①培训活动参与情况的评估，包括目的群体的确认、培训项目的覆盖效率、培训对象参与热情和持久性等;②培训内容的评估，包括培训课程的构成、培训强度、培训量、培训频率和时间安排等;③培训进度与中间成效的评估，包括培训组织筹备工作评估、培训学员参与状况评估、培训内容和形式的评估、培训师和培训员工评估，与培训设备设置和应用评估等;④培训环境的评估;⑤培训机构和培训职员的评估，包括培训机构的规模和结构特点、内部分工情况、服务网点分布、培训机构的领导机制与交流能力和协调机制，培训师的素质和能力，培训课程的安排和培训师的工作态度等。
(3)培训后的评估，包括：①培训目的达成状况的评估;②推行培训成效效益的综合评估;③培训主管工作绩效的评估;④受训者常识技术的提升与同意培训的有关度评估。
11.培训成就的四级评估体系(P292)。
(1)反应评估。反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或认可程度。
(2)学习评估。学习评估是第二级评估，着眼于对学习成效的度量，即评估学员在常识、技术、态度或行为方法方面的收获。
(3)行为评估。行为评估主要评估学员在工作中的行为方法有多大程度的改变。
(4)结果评估。结果评估是第四级评估，通过对水平、数目、安全、推销额、本钱、收益、ROI等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成就的转化状况。
12.培训成就评估的五项要紧指标：认知成就、技术成就、情感成就、绩效成就、ROI。(P295)
13.培训评估方法办法的分类：非正式评估和正式评估、建设性评估和概括性评估、定性评估与定量评估。(P299)
14.培训评估的定性定量办法。
(1)定性评估法：目的评估法、重要人物评估法、比较评估法、考试报名评估法、访谈法、座谈法。
(2)定量评估法：问卷调查评估法、收益评估法、6 sigma评估法。
(3)综合评估法：硬指标与软指标结合的评估法、集体讨论评估法、绩效评估法、内省法、笔试法、操作性测验、行为观察法。
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