2021年上半年二级人力资源管理师《专业技术》绩效管理考试知识点
2020上半年二级人力资源管理师《专业技术》绩效管理考试知识点
第四章 绩效管理
1.组织绩效考评指标体系。
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2.绩效考评指标的用途：
①绩效考评指标能够帮助策略的落实和达成;
②有效的绩效指标能够帮助改变组织的内部管理;
③有效的绩效指标能够帮助引导职员的行为朝哪个方向组织正确的方向上来。(P323)
3.绩效考评指标体系的设计办法：要点图示法、问卷调查法、个案研究法、面议法、经验概括法、头脑风暴法。(P327)
4.绩效考评准则的设计原则(P332)。
所谓准则就是衡量事物的依据和准则。绩效考评准则是指对职员绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。
(1)定量准确的原则。所谓“定量准确”指：
①各指标的考评准则的起止水平应是合理确定的;
②各准则包含的意义、相互问的差距应当是明确适当的，评分尽量使用等距式量表;
③选择的等级档次数目要合理，不适合过多或太少，控制在3～9级为宜。
(2)先进适当的原则。一般状况下，应以多数职员(70%～80%)能达到的水平作为绩效考评指标的评定准则。
(3)突出特征的原则。
(4)简明扼要的原则。
5.从实验心理学和测量学的角度看，根据测量水平的不一样.考评量表可以分成四类：名字量表、等级量表、等距量表、比率量表。
6.考评指标准则的评分办法：自然数法和系数法。
(1)自然数法计分：可以是每一个等级只设定一个自然数，也可以是每一个等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制，也可以使用非百分制。
(2)系数法：分为函数法和常数法两种计分办法。
7.提取KPI的程序和步骤：①借助顾客关系图解析工作产出;
②提取和设定绩效考评的指标;③依据提取的重要指标设定考评准则;④审核KPI和准则;⑤修改和健全KPI和准则。(P342～345)
8.绩效监控的有效性主要取决于以下三个重点：①管理者领导风格的选择和绩效辅导水平;②管理者与下属之间绩效交流的有效性;③绩效考评信息的有效性。(P348)
9.效标包含的意义及分类(P359)。
效标即指评价职员绩效的指标及准则，为了达成组织目的，对个人或集体的绩效应当达到的水平需要。依据内容的不一样，校标可分为：特点性校标、行为性效标、结果性效标。
10.绩效考评办法的类型。
11.绩效考评误差的辨别：①分布误差(宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向);②晕轮误差;③个人偏见;④优先和最近效应;⑤自我中心效应(对比偏差、相似偏差);⑥后继效应;⑦评价准则对考评结果的影响。
12.360度考评办法的优点及不足。
(1)360度考评办法的优点：
①360度考评具备全方位、多角度的特征。得到的评价结果较科学、客观，误差较小。
②360度考评办法分析的不只是工作产出，还分析深层次的胜任特点;胜任特点是指能将绩效出色者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特点。
360度考评是基于胜任特点的一种考评办法，通过这种办法得出的考评结果愈加全方位、深刻。
③360度考评能够帮助强化企业的核心价值观，增强企业的角逐优势，打造更为和谐的工作关系。
④360度考评使用匿名评价方法，消除考评者的顾虑，使其可以客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。
⑤360度考评充分尊重组织成员的建议，这能够帮助组织创造更好的工作氛围，从而激起组织成员的革新性。
⑥360度考评加大了管理者与组织职员的双向交流，提升了组织成员的参与性。
⑦促进职员个人进步。
(2)360度考评办法的缺点：
①360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的营业额评价较少，因此常常与KPI重要绩效评价相结合，使评价更全方位。
②360度考评的信息出处途径广，但从不一样途径得来的并不是一直一致的。
③360度考评采集到的信息比单途径评价办法要多得多，这虽然使考评愈加全方位，但同时也增加了采集和处置数据的本钱。而且需要大全的信息量非常大。
④在推行360度考评的过程中，假如处置不当，可能会在组织内导致紧张氛围，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震动、组织成员忠诚度降低等现象。
13.一般而言，绩效管理系统往往由以下三个部分构成：绩效考评后台系统、绩效考评推行系统、绩效结果解析系统。
14.基于信息化绩效考评的推行步骤：绩效考评体系的构建、推行绩效考评、考评结果解析。(P29)
15.绩效反馈面议的方法。
(1)考评者必须要摆好自己与被考评者的地方，双方应当是具备一同目的的交流者，具备同向关系，双方是完全平等的交流者。面议不是宣讲，而是交流。
(2)通过正面鼓励或者反馈，关注和一定被考评者的长处。
(3)要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，非常重要的是提请职员注意在绩效指标的准则设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提醒职员事先的承诺。
(4)应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的建议和怎么看，以核对考评结果合不合适。
(5)针对考评结果，与被考评者协商，提出将来计划期内的工作目的与进步计划。
16.绩效管理系统总体评估是对绩效管理中各个环节和工作要点进行全方位监测试打分析的过程。评估的具体内容包括：①对管理规范的评估;②对绩效管理体系的评估;③对绩效考评指标体系的评估;④对考评全方位全过程的评估;⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。
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