2021年上半年二级人力资源管理师专业技术第三章考试知识点
2020上半年二级人力资源管理师专业技术第三章考试知识点
第三章 培训与开发
1、拟定培训规划的需要(系标有普)：系统性、准则性、有效性、一般性。
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2、培训规划的主要内容(11点)：目的、目的、对象和内容、范围、规模、时间、地址、成本、办法、教师、推行。培训需要解析并不是培训规划设计的范畴，但它是企业拟定职员培训规划的基本首要条件。
3、 培训规划的基本步骤：培训需要解析—工作岗位说明—工作任务解析—培训内容排序—设计培训内容—设计培训办法—设计培训准则—试验验证的。
4、 教学计划的设计原则：适应性、针对性、革新性、最优化原则。
5、 培训课程的要点(11点)：课程目的、课程内容、课程教材、教学模式、教学方案、课程评价、教学组织、课程时间、课程空间、培训教师、学员。
6、 培训课程设计的基本原则：1)培训课程设计要符合企业和学员的需要;2)培训课程设计要符合成人学员的认知规律;3)培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目的。
7、 培训内容选择的基本需要：有关性、有效性、价值性。
8、 企业不一样进步阶段的培训侧重点：
a) 创业期：集中力量提升创业人士的推广能力、顾客交流能力;
b) 进步期：集中力量提升中层管理职员的管理能力;
c) 成熟期：集中力量建设企业文化，提高职员对企业目的的认同。
9、聘请企业外部培训师的优点及不足
1)优点：选择范围大，可获得高水平的培训教师资源;
可带来很多全新的理念;
对学员具备较大的吸引力;
可提升培训档次，引起企业各方面的看重;
容易打造氛围，获得好地培训成效。
2)缺点：企业与其之间缺少了解，加强了培训风险;
外部教师对企业与学员缺少了解，可能合培训适用性减少
学校教师可能会因为缺少实质工作经验，造成培训中是“纸上谈兵”，
外部聘请教师的本钱高。
d) 出处：从大中专院校聘请教师
聘请专职的培训师;
从顾问公司聘请培训顾问;
聘请本专业有专家、学者;
在互联网上探寻并联系培训教师。
10、开发企业内部的培训师
1)优点：对各方面比较了解，使培训列具备针对性，有益于提升培训的成效;
与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅;
培训相对易于控制;
培训开发教师资源本钱低
2)缺点：内部职员不容易于在学员在树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度;
内部选择范围较小，不容易开发出高水平的教师队伍;
内部教师看待问题受环境决定，不容易上升到新的高度。
11、培训教师选配的准则：
1)拥有经济管理类和培训内容方面的专业理论常识;
2)对培训内容所涉及的问题应有实质工作经验;
3)具备培训授课的方法和经验;
4)可以熟练运用培训所需要的培训教材与工具;
5)具备好地交流与交流能力;
6)具备引导学员自我学习的能力;
7)擅长在课堂上发现问题并解决问题;
8)积累与培训内容有关的案例与资料;
9)学会培训内容所涉及的一些有关前沿问题;
10)拥有培训热情与教学愿望。
12、培训层次等级：高层管理职员：理念培训—-中层管理职员：人文技术、交流、交流、写作等;—–基层管理职员：专业能力、操作技术。
13、企业管理职员一般培训：常识补充与更新、技术开发、观念转变、思维方法。
14、管理技术开发的基本模式：在职开发、替补练习、短期学习、轮岗任职计划、决策模拟练习、决策竞赛、角色扮演、敏锐性练习、跨文化练习。
15、培训评估的意义体目前对培训过程的全程评估，全程评估分为三个阶段：培训前评估、培训中评估和培训后评估。此为还有一块承前启后用途的评估——年度绩效考核评估。
16、培训成效评估的步骤：
1)作出培训评估的决定
2)拟定培训评估的计划
3)采集整理和解析数据
4)培训项目本钱收益解析
5)写作培训评估报告
6)准时反馈评估结果。
17、培训评估四个层次：
1)反应评估：是培训评估的第一层评估，在培训课程刚结束时，了解受训者对培训的认可程度，评估内容有培训内容、培训讲师、培训办法、培训材料、培训设施、培训场地、报名程序等，如问卷调查、面议观察、综合座谈、电话调查。这个层面易于进行，是基本、最一般和评估方法;
2)学习评估：第二层评估，着眼于对学习成效的度量，评估学员在常识、技术、态度或行为方法方面的收获。评估办法较为具体，有检测、模拟、技术训练、教师评价。一般地培训之中或培训后进行，由教师或辅导员来负责推行。
3)行为评估：第三层评估，主要评估学员在工作中的行为方法有多在程度的改度。主要的评估方法有观察、主管评价是、顾客评价、同事评价等。
4)结果评估：通过对水平、数目、安全、推销额、本钱、收益、ROI等企业或学员上司关注的并且右量度的指标进行考查。
18、在设定培训评价准则时，应当着重评价指标和准则的有关性、靠谱性(信度)、区分度和可行性。
1)有关性：指衡量培训成就的准则与培训计划预定练习或学习的目的之间的有关性;
2)信度(靠谱性)：指对培训项目所获得的效果进行检测时，其测量结果的长期稳定程度;
3)区分度：指受训者获得的成就能真正反映其绩效的差别;
4)可行性：指在培训成就进行评估时，采集其测量结果的难易程度。
19、培训评估的准则和办法
20、培训成效的定性评估办法：问卷调查、访谈、观察、座谈
培训成效的定量评估办法：硬性指标：本钱收益解析、生产率提升、产量增加、废品降低、水平改进、本钱节省、收益增加等。
21、评估报告写作的需要：
1)调查培训结果时需要注意同意调查的受训代表性，防止因调查样本缺少代表性而做也不充分的总结;
2)评估者在写作评估报告时要尽可能实事求是，切忌过分美化和粉饰评估结果;
3)评估者需要综观培训的整体成效，以免以偏概全;
4)评估者需要以一种圆熟的方法论述培训结果的消极方面，防止打击有关培训职员的积极性;
5)当评估策略持续一个以上时间时，评估者需要作中期评估报告;
6)应该注意报告文字的表述与修饰。
22、写作评估报告的步骤：
1)导言
2)概述评估推行的过程
3)阐明评估结果4)讲解，评论评估结果和提供参考建议
5)附录
6)报告提要。
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