2021年上半年二级人力资源管理师专业技术第四章考试知识点
2020上半年二级人力资源管理师专业技术第四章考试知识点
第四章 绩效管理
1、效标即指评价职员绩效的指标及准则，为了达成组织目的，对个人或集体的绩效应当达到的水平需要。
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1)特点性的效标，考量职员是什么样的一个人，侧重点是职员的个人特质。
2)行为性效标。其侧重点是考量“职员怎么样实行上级指令，怎么样工作”，这种类型效标对人际接触和交往频繁的工作岗位特别要紧。
3)结果性效标，其侧重点是考量“职员完成哪些工作任务或生产了哪些商品，其工作效果怎么样?”。
2、绩效考评办法的类型
1)行为导向型的考评(主观考评办法：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法，客观考评办法：重要事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法、加权选择法)
2)结果导向型的绩效考评(目的管理法、绩效准则法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法)
3)综合型的绩效考评(图形解析式评价法、合成人高考评法、日清日结法和评价中心法)。
3、制约和影响绩效考评正确性、靠谱性和有效性的问题：
1)分布误差(宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间趋向)
2)晕轮误差3)个人偏见4)优先和最近效应
5)自我中心效应
6)后继效应
7)评价准则对考评结果的影响。
4、绩效考评指标体系的设计原则：针对性、科学性、明确性。
5、效考评指标体系的设计办法：要点图示法、问卷调查法、个案研究法、面议法、经验概括法、头脑风暴法。
6 、绩效考评指标体系的设计程序：工作解析、理论验证、进行指标调查，确定指标体系、进行必要的修改和调整。
7、绩效考评准则的设计原则：准则就是衡量事物的依据和准则，绩效考评准则是指对职员绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。
1)定量准确的原则
2)先进适当的原则
3)突出特征的原则
4)简单扼要的原则
8、绩效考评准则：综合等级准则、分解提问准则。
9、按测量水平不一样，考评准则分为：名字量表、等级量表、等距量表(没绝对零点，只做加减运算不可以做乘除运算)、比率量表(有绝对零点可做四则运算)。
10、KPIKPI不只特指绩效考评体系中居于核心或中心地位，具备举足轻重的用途，能以制约影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理办法。
11、策略导向的重要绩效体系的意义：
1)使该体系不只成为勉励约束企业职员行为的一种新型的机制，同时还要发挥该体系的策略导向的牵引用途。
2)通过企业策略目的的层层分解，将职员的个人行为与部门的目的相结合，使KPI体系有效地诠释于传播企业的总体进步策略，成为推行企业策略规划的要紧工具。3)彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。
12、选择KPI的原则：整体性、增值性、可测性、可控性、关联性。
13、平衡计分卡就是依据企业组织的策略需要而精心设计的指标体系。从财务、顾客、内部步骤、学习与成长、衡量企业的营业额，从而帮企业解决两个重要问题：有效的企营业额效评价和策略的推行。
14、平衡计分卡的基本定义：
1)是一个核心的策略管理与实行的工具
2)是一种一流的绩效衡量的工具
3)是企业各级管理者与管理对象进行交流的一个要紧方法
4)是一种理念十分一流的“游戏规则”，即一种规范化的管理规范。 平衡积分卡使用范围比较广泛，包括IT行业、生产制造业、服务业、上市公司、改制企业等，跨国公司、医院、政府、警察局也使用。
15、提取KPI的办法：目的分解、重要解析、标杆基准。KPI设定值上，参考企业至少存在三种状况：本行业领先的最好企业、居于国内领先的最优企业、居于世界领先地位的顶尖企业。
16、KPI分为:数目、水平、本钱、时限。
17、360度考评成为跨国公司人力资源管理与开发的要紧工具之一。它主要强调全方位客观地对职员进行考评，既着重考评职员的最后成就，又将职员的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全方位地放映职员的表现和营业额。
18、360度考评又称全视角考评办法，它是指由考评者的上级、同级、下级和顾客与被考评者本人担任考评者，从多角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序达到改变行为、提升绩效等目的的考评办法。
19、360度考评的优点：
1)具备全方位、多角度的特征
2)不只是工作产出，还分析深层次的胜任特点
3)强化企业核心价值观增强企业的角逐优势，打造更为和谐的工作关系。4)使用匿名评价方法，消除考评者的顾虑
5)尊重组织成员建议，激起组织的革新性
6)加大管理者与组织职员的双向交流
7)促进职员个人进步。
缺点：
1)定性评价比重较大
2)不一样途径的来的并不是一致的信息3)增加了采集数据的本钱
4)假如处置不当甚至带来企业文化震动，组织成员忠诚度降低等现象。
20、360度考评的推行程序：
1)评价项目的设计2)培训考评者
3)推行360度考评
4)反馈面议
5)成效评价。
21、推行360度考评应关注的几个问题：
1)确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理职员
2)应选择最好机会(在面临士气不足，处于过渡期或走下坡时不适合使用)
3)上级考评者应付考评者进行交流，需要考评者对其建议承担责任，确保考评者的建议真实靠谱
4)使用客观的统计程序5)预防考评过程中出现作弊、合谋等违规行为
6)筹备辨别和估计偏见、偏好等对营业额评价结果的影响
7)对考评者的个别建议推行保密，确保每位同意考评的职员没办法获知考评者的建议，上级评价除外。
8)不一样的考评目的决定了考评内容的不一样，所应需要注意的地方也有所不一样。
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