2021年上半年一级人力资源管理师第四章节考试知识点
2020上半年一级人力资源管理师第四章节考试知识点
第四章 绩效管理系统设计的具体步骤
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(一)前期筹备工作
主要有：明确企业的策略目的，进行工作解析以形成工作说明书，在工作说明书的基础上进行岗位胜任特点模型设计。
(二)指标体系设计(第二单元解析)
第一依据企业策略目的的需要，设计企业层面的KPI，然后运用各种办法技术将企业KPI分解到部门、班组与岗位;依据工作说明书内容设计岗位职责指标PRI;依据岗位胜任特点模型设计各类岗位的岗位胜任特点指标PCI;再依据岗位的不一样，设计各类职员的工作态度指标W人工智能，由此构建完成整个企业的绩效指标体系。
(三)绩效管理运作体系设计(第三单元解析)
主要内容包括考评组织的打造、考评方法办法和有关考评工具的设计、考评步骤的设计等。
(四)绩效考评结果反馈体系设计(第四单元解析)
主要体目前绩效考评结果与培训、薪资与职员配置等工作的关系。
(五)拟定绩效管理规范：将企业所有与绩效管理有关的工作系统化、规范化为绩效管理规范，以保证管理工作的顺利拓展。
绩效考评的程序
(一)确定考评指标、考评者和被考评者: 被考评者的上级是自己”天然“的考评者，这是由管理原则决定的
(二)确定考评的方法和办法: 绩效考评的方法、办法有：品质主导型、行为主导型、结果主导型、和综合型四大类 20 多种。
(三)确定考评的时间:月度、季度、年度考评
(四)进行考评:企业所有部门和个人依据层级关系，自上而下进行有秩序的考评工作
(五)计算考评的成绩
(六)绩效面议与申诉
(七)拟定绩效改进计划
传统绩效考评的目的是通过对职员的工作营业额进行评估，将评估结果作为确定职员薪资、奖惩、晋升或降级的依据。而现代绩效管理的目的不限于此，职员能力的不断提升及绩效的持续改进和进步才是根本目的。
绩效考评结果反馈体系设计
(一)绩效反馈面议程序
1.为双方打造一个和谐的面议氛围。
2.说明面议的目的、步骤和时间。
3.讨论每项工作目的考评结果。
4.解析成功和失败是什么原因。
5.与被考评者讨论考评的结果，尤其是优势与不足，存在的要紧困难和问题，在计划期内亟待改进的方面，进行深入的讨论，并达成共识。
6.与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发需要，一同为下一阶段职员培训开发工作设定目的。
7.对被考评者提出的需要上级给与支持和帮的问题进行讨论，提出具体的建议。
8.双方达成一致，在绩效考评表上签字。
(二)绩效反馈面议方法
1.考评者必须要摆好自己与被考评者的地方，双方应是具备一同目的的交流者，具备同向关系，双方是完全平等的交流者。面议不是宣讲，是交流。
2.通过正面鼓励或者反馈，关注和一定被考评者的长处
3.要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。
4.应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的建议和怎么看，以核对考评结果合不合适
5.针对考评结果，与被考评者协商，提出将来计划期内的工作目的与进步计划。
(一)企业在推行平衡计分卡的时候，大体可以概括为以下几步：
1.打造企业愿景与策略;2.打造平衡计分卡;3.数据处置;4.将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目的进行比较，从而发现数据变动的因果关系;5.预测并指定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合;6.推行平衡计分卡，依据计划的推行状况，对年度设定的各期指标完成状况进行考评，并将薪资奖励规范与平衡计分卡挂钩;7.常常采纳职员建议和建议健全平衡计分卡并改进企业策略。
1.打造企业愿景与策略(企业运用的策略管理工具：SWOT、PEST、利益有关者解析、价值链解析) 2.平衡计分卡的设计(在拟定KPI时要明确指标类型：营业额指标和驱动指标、财务指标和非财务指标、内部和外部指标) 3.部门平衡计分卡的打造(设定企业层面KPI时，策略地图是必不可少的工具，由于能明确呈现“企业价值是怎么样创造的”，而且还可以设计企业层面的KPI。另一种工具是重要指标树) 4.岗位(个人)平衡计分卡设计 5.企业KPI库的打造(在企业级、部门级、班组与岗位的平衡计分卡设计完毕后，可以把所有些指标汇集在一块组成KPI库。每年拟定绩效计划时，各级部门各岗位可以从KPI库中挑选适当的指标作为本考评年度内的绩效指标)
平衡计分卡数据处置
平衡计分卡的指标可以分为两类型型：一类是定性指标;另一类是定量指标，应占指标的大部分。
数据处置步骤：
(一)定性数据的处置
问卷调查法。可使用隶属度赋值办法，将定性指标分成 5 个档次，分别对应 5到 1 分。用加权平均的办法对调查结果进行计算。
(二)定量指标的处置
定量指标的数据值根据指标的释义和企业的具体状况进行采集，数据的采集需要不一样部门配合。需要将各类有关指标进行无量纲处置，马上定量指标原值转化为评价值。
(三)确定平衡计分卡的评价指标的权重
指标的权重是指该指标在本层指标中所占的相对其他指标的重要程度程度，一般以100%为最高值，对本层指标内的各项指标的重要程度程度进行分配。确定权重时一个较为方便和适当的办法就是通过专家打分。
(四)数据综合处置
数据处置的顺序是逆序法，即先计算最低层次指标值，然后计算较高层次指标值，最后是第一层指标值。
(五)数据的比较解析
比较可分横向与纵向、内部与外部、客观与主观、短期与长期等几个层面进行。
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