2021年下半年三级企业人力资源管理师第四章考试常考试知识点
2019下半年三级企业人力资源管理师第四章考试常考试知识点
第四章 绩效管理
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1、绩效管理系统的设计包括(绩效管理规范的设计)与(绩效管理程序的设计)。
2、成功的绩效管理组成：教导、勉励、控制、奖励。
3、绩效管理总步骤的设计：筹备阶段、推行阶段、考评阶段、概括阶段、应用开发阶段。
4、绩效管理涉及五类职员：考评者、被考评者、被考评者的同事、被考评者的下级、企业外部职员。
5、确定具体绩效考评办法的要紧原因：①管理本钱②工作实用性③工作适用性
6、为了切实保证企营业额效管理规范和管理系统的有效性和可行性，需要采取“抓住两头，吃透中间”的方案，具体方法：①获得高层领导的全方位支持②取得一般职员的理解和认同③寻求中间各层管理职员的全心投入。
7、提升职员工作绩效的环节：目的第一、计划第二、监督第三、教导第四、评估第五、
8、对企营业额效管理系统的诊断内容：①对企营业额效管理规范的诊断②对企营业额效管理体系的诊断③对绩效考评指标和准则体系的诊断④对考评者全方位过程的诊断⑤对被考评者全方位的、全过程的诊断⑥对企业组织的诊断。
9、在绩效管理的概括会议上，主管的态度应当具备鲜明的建设性、支持性和教导性。
10、应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个绩效管理工作循环始点。在这个阶段，推进企营业额效管理顺利拓展的办法：①看重考评者绩效管理能力的开发②被考评者的绩效开发③绩效管理的系统开发④企业组织的绩效开发。
11、绩效面议具体内容区分：计划面议、教导面议、考评面议、概括面议。
12、绩效面议的种类：单向劝导式面议、双向倾听式面议、解决问题式面议、综合式绩效面议。
13、信息反馈方法：针对性、真实性、准时性、主动性、适应性。
14、解析工作绩效的差距的办法：目的比较法、水平比较法、横向比较法。
15、负勉励方案，也称反向勉励方案。惩罚的方法有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。
16、勉励方案有效性体现的原则：准时性、同一性、预告性、开发性。
17、绩效管理中的三种矛盾：职员自我矛盾、主管自我矛、组织自我矛盾。
18、解决绩效矛盾冲突的手段：①在绩效面议中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以规范为准绳，以诱导为方法，本着事实求是，以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行交流交流②在绩效评价总，将过去的、目前的与今后可能的目的适当区分开，将最近与远期的目的分开③适当下放权限，鼓励下属参与。
19、职员绩效的特点：多因性、多维性、动态性。
20、绩效考评分为：品质主导型、行为主导型、成效主导型。
21、考评的三类效标：特点性、行为性、结果性。
22、品质主导型着眼于“他这个人如何”，考评涉及职员信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度、与一系列能力素质。
23、行为主导型着眼“做什么、怎么样去干的”。重点考量职员的工作方法和工作行为。
24、强制分布法：亦称强迫分配法、硬性分布法。(综合解析题考试知识点)
25、行为导向客观考评办法：重要事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、
26、结果导向考评的形式：目的管理法(可测量的工作结果)、绩效准则法(指标要具体、合理、明确)、直接指标法(可监测、可核算的指标构成)、成绩记录法(适合从事科研教学工作的职员)。
27、为了有效防止、预防和解决在绩效考评中出现的各种偏误，应采取必要的手段和办法：①以工作岗位解析和岗位实质调查为基础，以客观准确的数据资料为首要条件，拟定出科学适当的评价要点指标②强调绩效管理的灵活性和综合性，防止考评误差的出现③绩效考评的侧重点应放在绩效行为和产出结果上④为了防止个人偏见，可使用360度的考评方法，由多个考评者一块儿参与⑤看重对考评者的培养练习，按期概括考评的经验⑥看重绩效考评过程中各个环节的管理
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