2021年四月自学考试00182公共关系学真题之案例解析题
简答卷
2021年四月自学考试00182公共关系学真题之案例解析题
1999年六月，比利时和法国发生了可口可乐中毒事件，整个事件都由设在美国亚特兰大的可口可乐公司总部负责软文发稿。在近-个星期里，公司总部只不过在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没通过媒体向其顾客表示任何对此事件的关切和其他信息。这种态度造成比利时和法国政府强烈需要可口可乐公司收回所有商品，非常多顾客拒绝购买可口可乐的商品。
请用公共关系危机的有关常识解析该事件.
答案:本题需要将要点内容与案例相结合，只须言之有理即可。
(1) 案例中，当可口可乐公司发生中毒事件，是是公共关系危机事件。根据危机的性质划分，是是商品危机。
(2) 公共关系危机管理是指通过对危机信息的传播与交流，获得公众的理解与支持，最大限度地降低危机带来的形象损失和信誉损失。案例中，在此次危机事件发生之后，公司总部只不过在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没通过媒体向其顾客表示任何对此事件的关切和其他信息，这种做法非常明显是不合格的危机管理，造成了政府和公众对该公司及公司商品的抵制。
(3)正确的做法应该是: .
◆调查了解，获得第一手资料;
◆拟定暂时的对外传播时间表;
◆启动危机管理小组，拟定危机管理计划;
◆危机管理;
◆概括经验.
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