2021年四月自学考试00182公共关系学真题及答案
简答卷
2021年四月自学考试00182公共关系学真题及答案（部分）
简述题
简述公共关系职员的公关意识。
答案:
(1) 形象意识;
(2)服务意识;
(3)互惠意识; .
(4)交流意识;
(5)长远意识; .
(6)革新意识。
简述公众的特征。
答案:
(1)群体性。
(2)一同性.
(3)多样性.
(4)变化性。
(5)有关性。
简述态度的形成与改变的制约原因。
答案:
(1) 社会原因;
(2)团体原因;
(3)宣传原因;
(4)个性原因;
(5)态度系统特质原因。
简述广告与公共关系的联系。
答案:
(1)都以企业的市场推广策略为依据:
(2)都以目的公众为对象;
(3)都以传播信息为方法;
(4)都以形象的塑造为使命。
简述庆典活动的种类。
答案:
(1) 开幕(开始营业)庆典
(2)周年庆典;
(3)乔迁庆典;
(4)重大成就庆典;
(5)受到特殊嘉奖庆典等。
简述组织自我形象解析的内容
答案:
(1)组织实态的调查解析;
(2)职员阶层的调查研究;
(3)管理阶层的调查解析;
(4)决策阶层的研究解析。
论述题
试述媒体组合的目的应满足的需要。
答案:
(1) 要有益于达成组织信息在内容和表现形式方面的系列化;
(2)要有益于组织树立好的商品或服务形象;
(3)要有益于信息有针对性地达到目的受众、影响目的受众;
(4)要有益于组织针对角逐对手的信息传播拓展有力进攻或防御;
(5)要有益于信息传播的机会性需要;
(6)媒体组合本身要达成多样性.
试述质疑头脑风暴法的内容.
答案:
质疑头脑风暴法是要先召开两个会议.第-一个会议完全遵从直接头脑风暴法的原则;第二个会议则是对第一个会议提出的已经系统化的设想进行质疑。
对设想进行质疑可分为三个阶段:
第一阶段,对与会者所提出的每一-个 设想都要进行质疑和全方位评价，以便研究有碍设想达成的问题.
第二阶段，对每一-组甚至每个设想都要进行质疑和全方位评价，以便研究有碍设想达成的问题。
第三阶段，对质疑过程中提出的评价建议进行估价，以便形成一个对解决所论问题实质可行的最后设想-览表。
案例解析题
1999年六月，比利时和法国发生了可口可乐中毒事件，整个事件都由设在美国亚特兰大的可口可乐公司总部负责软文发稿。在近-个星期里，公司总部只不过在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没通过媒体向其顾客表示任何对此事件的关切和其他信息。这种态度造成比利时和法国政府强烈需要可口可乐公司收回所有商品，非常多顾客拒绝购买可口可乐的商品。
请用公共关系危机的有关常识解析该事件.
答案:本题需要将要点内容与案例相结合，只须言之有理即可。
(1) 案例中，当可口可乐公司发生中毒事件，是是公共关系危机事件。根据危机的性质划分，是是商品危机。
(2) 公共关系危机管理是指通过对危机信息的传播与交流，获得公众的理解与支持，最大限度地降低危机带来的形象损失和信誉损失。案例中，在此次危机事件发生之后，公司总部只不过在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没通过媒体向其顾客表示任何对此事件的关切和其他信息，这种做法非常明显是不合格的危机管理，造成了政府和公众对该公司及公司商品的抵制。
(3)正确的做法应该是: .
◆调查了解，获得第一手资料;
◆拟定暂时的对外传播时间表;
◆启动危机管理小组，拟定危机管理计划;
◆危机管理;
◆概括经验.
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