2020年自学考试《行政与公共事业管理》章节复习题：第3章
2018年自学考试《行政与公共事业管理》章节复习题：第3章
第三章 公共事业管理中的领导、交流沟通、勉励、控制和效率
一、名词讲解
1. 公共事业管理中的领导：是引导导和影响大家为达成组织和群体目的而做出努力与贡献的过程。
2. 公共事业管理中的交流沟通：不一样公共事业管理主体(个人、群体、组织等)进行信息交流，互通情报，从而对彼此行为产生用途和影响的过程。
3. 公共事业管理中的勉励：公共事业管理者针对成员的需要，采取某些方法，激起大家为达成公共事业管理目的积极自觉地行动过程。
4. 公共事业管理中的控制：公共事业组织运用各种方法和手段对公共事业组织成员及其行为进行约束的过程。
5. 公共事业管理中的效率：是指公共事业管理活动所获得的成就与所消耗的资源之间的比率。
二、填空或选择
1. 公共事业领导的权力具体包括：法定权、惩罚权、奖惩权、模范权、专长权。
2. 公共事业领导的权力可以分为两大类，即职务权力和个人权力。
3. 公共事业领导的职务权力包括：法定权、惩罚权、奖惩权。
4. 公共事业领导的个人权力是指：模范权、专长权。
5. 依据公共事业领导者控制或影响被领导者方法的不一样，领导风格有四类型型，称为四种领导体制，具体是：专权独裁式、开明专制式、协商式、参与式。前三种可以统称为权力主义领导方法。 参与型领导方法着重人际关系，管理者以人为中心，本质上是民主主义，因此才是效率最高的领导方法。
6.公共事业管理中交流沟通的方法，按交流沟通途径的不一样划分为正式交流沟通和非正式交流沟通两大种类。
7.公共事业管理中勉励的办法有：思想政治工作、参与管理、工作丰富化、提供教育和培训机会。
8.公共事业管理中控制的方法可分为强制性控制方法和非强制性控制方法。
9. 公共事业管理中强制性控制方法主如果法律和纪律。
10. 公共事业管理中非强制性控制方法主如果道德和舆论。
11.公共事业管理中控制的种类，依据形式化程度的高低或有无明文规定划分为：正式控制和非正式控制。
12. 公共事业管理中控制的种类，依据采用方法是奖励还是惩罚划分为：积极控制和消极控制。
13. 公共事业管理中控制的种类，依据控制者与控制对象之间的关系划分为：直接控制和间接控制。
14. 公共事业管理中控制的种类，依据是不是依赖外部力量划分为： 内在控制和外在控制。
15. 公共事业管理中控制的种类，依据是不是采用强制方法划分为： 强制性控制和非强制性控制。
三、简要说明题
1.简要解析职务权力与个人权力的关系。
答：公共事业领导的法定权、惩罚权、奖惩权，是职务权利范畴，是构成职务权力的基础;公共事业领导的模范权、专长权;则是个人权力范畴，是构成个人权力的基础。
2.公共事业管理中交流沟通的用途?
答：1使公共事业组织中的大家认清形势。2使决策愈加合理。3促进公共事业组织各部门协调进步。4塑造好的人际关系环境，统一公共事业组织成员的行动。5使公共事业组织成员自觉的遵守各种社会规范。
3.简要解析公共事业管理效率的特征。
答：1没有收益指标;2对目的和策略有更大的制约;3客户不是主要的资金出处;4缺少角逐;5职员大多都是专业职员。
4.提升公共事业管理效率的手段有什么?
答：1打破垄断，引人角逐机制;2打造公共事业组织承担责任的机制;3分权;4电子化建设;5加大对公共事业管理人才的考核。包括“德、能、勤、绩”四个方面的内容。
5.提升公共事业管理中交流沟通成效的办法有什么?
答：1进行信息交流沟通检查。2尽量降低那些非必须的组织层次。3确保正式交流沟通途径的主导地位，同时充分借助非正式交流沟通的辅助用途。4创造好的交流沟通环境。5提升信息的明确度。6提升交流沟通的心理水平。7学会交流沟通的方法。8运用例外原则和必须知道原则。
四、论述题
1.试述公共事业管理中勉励方法和办法。
答：公共事业管理应正确运用勉励方法和办法，提升勉励成效。主要的勉励方法有：
(1)内容型勉励。着重研究勉励的理由和勉励的原因，主要有:
A.马斯洛的需要层次勉励。生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我达成需要。
B.麦克利兰德收获勉励。在人的生理需要基本得到满足的首要条件下，还有三种基本需要：权力需要、友谊需要、收获需要。
(2)过程型勉励。着重研究大家选择其行为的过程，主要有：期望勉励(美国-弗鲁姆)、公平勉励(美国-亚当斯)。
(3)行为改造型勉励。着重研究怎么样改造和转化大家的行为，主要有挫折勉励等。
公共事业管理中勉励的主要办法有：(1)思想政治工作;(2)参与管理;(3)工作丰富化;(4)提供教育和培训机会。
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