护士执业资格实践能力要点——门诊患者容易见到心理
护士执业资格实践能力要点——门诊患者容易见到心理
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一、门诊患者的容易见到心理特点
(1)陌生、恐惧的心理。伴随社会的转型经济的进步，医院的就医条件都有了不一样程度的改变，但门诊患者尤其是首次就诊的患者，环境不熟知，就诊程序不了解，对大夫护士的生意水平持怀疑的态度，加上对我们的疾病能否治好的担忧会产生惧怕心理。
(2)焦虑、烦躁的心态。病人在一系列诊疗过程中，因为科室和专业的细化，常常要往返多个部门和诊室。门诊患者一般都有求治心切尽快办理就诊手续尽早明确诊断的心理。如多次往返，焦急烦燥甚至情绪失控，极易引发医患间的冲突，甚至酿成恶性事件的现象不胜枚举。
(3)期望药到病除的心理。门诊患者大多想迫切体验到治疗成效。尤其是慢性病患者，多次复诊常使他们怀疑大夫的诊疗水平，有些病人甚至觉得我们的病是治不好的，患者总期望看一次大夫就可以“立竿见影”。大部分患者都期望为自身诊疗的大夫都是医术精湛的专家，大夫的诊疗准时准确立即见效;对护士打针输液期望“一针见血”;对所有检查总期望一次就有明确诊断。
(4)心存疑虑的心态。近些年，因为部分医务工作者在诊疗活动中或多或少存在一些不好的行为，造成“非典”时期树立的“白衣天使”形象在大家心中已经淡化，病人对医务职员的信赖度有所降低。有些患者就诊时期望得到大夫的治疗，又对大夫的能力心存疑虑。期望大夫为其进行全方位检查，并给予正确诊疗，对自身患病经过的叙述总担忧有遗漏，而误导了大夫的诊断，若大夫不耐心倾听，便会产生自责和不安心理。特别是一些有难言之痛的患者，叙述病情遮遮掩掩，而后又叮咛大夫保密，期望大夫对我们的健康提供安全保障。
(5)花费心理。每一个患者经济收入、花费观念、文化素质的差异，对大夫诊疗水平、服务水平需要各不相同。有些病人既期望医术高明的大夫为自身诊治，但对大夫开具的检查和药物不理解，总担忧自身被“宰”;有些病人排队挂号、候诊很久，总期望大夫能做详细检查，甚至主动需要大夫给自身做检查，开“好药”，误觉得实惠药不管用。
二、门诊患者的心理护理及管理手段
(1)打造温馨舒适的就医环境。温馨舒适的就医环境，宽敞的诊区，舒适的候诊椅，清爽的空气，现代化的电子呼叫系统和液晶电视等手段，能舒缓病人的紧张情绪，使病人在轻松的环境中候诊。
(2)设置明确就诊步骤说明和标志。在各诊区设立鲜明详尽的“就诊必须知道”、挂号、就诊、交费、取药指示标牌，尽量降低在就诊程序中的往返。如大概，还可设立“导医”职员，引导、代办就医手续。
(3)打造好的第一印象。门诊服务护士是第一时间与病人接触的医务工作者，美观整洁的仪表，亲切的微笑与问候，都能创造出宽松和谐的氛围，对病人焦虑、恐惧心理起到安抚用途，护士在施治过程中要讲究语言的方法，针对不一样患者，不一样病情，不一样心态使用不一样的语言表达方法。如安慰、鼓励、劝说、疏导、讲解或指令等，使用暗示性语言，通过积极巧妙的暗示，使治疗发挥最好的功用。
(4)提升医护职员生意素质。医院是大家以健康和生命相托的地方。以优质服务善待病人，是医护职员起码的素质和心理状况。门诊医护职员要加大医护心理学的学习，倡导人性化护理，注意察“言”观色，从不一样的患者及家属的眼神中读懂他们的疑虑和疾痛，尽最大努力给予满足;预测患者的需要，积极主动地提供服务，解决患者的疑问，从患者的心里活动和行为反应出发，善待每一位病人。
(5)灵活安排就诊，缩小医患间心理距离。门诊患者多，用户流量大，患者的状况也千差万别，合理、灵活的安排就诊秩序，降低就诊环节，缩小医患间的心理距离，增进医患间、患患间的情感交流和理解，构建和谐医患关系。
(6)提升医护技术水平，取得患者信赖门诊医护职员需要不断加大专业常识学习，学会医学全科常识和熟练的操作技术，得到患者心理上的信赖和行为上的配合。总之，伴随医学模式的转变，心理护理已成为现代医学的要紧组成部分。门诊医护职员需要通过提升综合生意素质，优化服务态度，学会不一样患者的心理特点，“因人施护”，满足患者心理需要，使患者心情愉快，才能获得最好治疗成效，才能使医院获得社会效益和经济效益双丰收。
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