2021年一级企业人力资源管理师第四章节考试知识点记忆口诀
2019年一级企业人力资源管理师第四章节考试知识点记忆口诀
第四章：绩效管理
第一节：绩效管理系统设计与评估
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1、绩效管理四要点：考评者与被考评，绩效指标是内容，程序办法是纽带，考评结果有高低。运行方法纵横向：
横向分工看职能，纵向分解重落实。P322-323
2、绩效管理策略性，特征有四要记牢：体现组织策略性，策略绩效协同性，绩效目的一致性，绩效管理完整性。P324-325
3、绩效系统三方面：指标体系纵横向，运作体系要全方位，结果体系重反馈。P325
4、经济增加值EVA，资本本钱主要，EVA体系4M：考评指标要硬性，管理体系除泡沫，勉励规范积极性，理念体系看长远。P329-330
5、指标体系五重点，重要指标KPI，岗位职责PRI，工作态度W人工智能，胜任特点PCI，否决指标NNI，重要指标三个步骤：
策略地图定构造，分工矩阵落部门，目的分解鱼骨图。P334-337
6、重要指标SMART：S原则明确性，M原则可测性，A原则可达成，R原则有关性，T原则时限性。P338
7、岗位职责PRI，依据岗位说明书，内容重叠划KPI。工作态度W人工智能，能力非常强不出力，态度原因降士气，不管岗位高与低，工作热情是第一。胜任特点PCI，工作任务出色做，拥有能力与素质，特点模型要打造，此项指标只对人，其它指标综合考。否决指标NNI，地位最高视状况。四层指标指标库：企业层面为最高，部门班组为二三，岗位职员为第四。P339-345
8、团队考评四办法：团队顾客关系图，组织绩效目的法，营业额层次金字塔，工作步骤示意图。P360-361
9、跨部门考评步骤：先启动考评工作，再进入考评环节，分层交流和辅导，反馈和处置投诉。P363-364
10、绩效面议四种类：单向劝导式面议，双向倾听式面议，解决问题式面议，综合式绩效面议。P365-366
11、绩效系统总评估，评估内容有五点：对管理规范评估，对管理体系评估，对指标体系评估，对考评过程评估。P372
12、绩效体系评估法，四种办法最常用：专题座谈座谈法，全方位分析问卷法，查询工作记录法，总体评价请专家。P373-374
第二节：平衡计分卡的设计与应用
1、平衡计分BSC，策略基础重整理，四点内容非常重要，指向财务为驱动。财务方面保进步，顾客方面地位重，步骤方面重客户，学习成长为人才。财务指标是根本，四个方面不独立，因果关系是纽带。平衡计分BSC，四种平衡显特征：外部内部要平衡，成就动因要平衡，定量定性要平衡， 短期长期要平衡。P382-386网
2、平衡计分重应用，首要条件障碍要弄清。设计指标五步骤，数据处置重案例。P389-391
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